Політика відшкодування
Ми пропонуємо 30-денну політику повернення, що означає, що ви можете подати запит на повернення протягом 30 днів після отримання товару.
Щоб мати право на повернення, товар має бути в тому ж стані, у якому ви його отримали: неношений або невикористаний, з бірками та в оригінальному пакуванні. Також знадобиться чек або інший доказ покупки.
Щоб розпочати процедуру повернення, зв’яжіться з нами за адресою hello@fluffabove.com. Зверніть увагу, що згідно з нашою політикою повернень, товар слід надсилати на адресу, яку надасть наш менеджер під час вашого звернення.
Якщо повернення буде схвалене, ми надішлемо вам транспортну етикетку для зворотної доставки та інструкції щодо відправлення посилки. Товари, надіслані без попереднього запиту на повернення, не будуть прийняті.
З будь-якими запитаннями щодо повернень ви можете звернутися на hello@fluffabove.com.
Пошкодження та дефекти
Будь ласка, перевірте своє замовлення одразу після отримання та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар виявився бракованим, пошкодженим або якщо ви отримали не той товар. Ми розглянемо проблему та запропонуємо рішення.
Винятки / Товари, що не підлягають поверненню
Деякі категорії товарів не підлягають поверненню, зокрема:
- швидкопсувні товари (їжа, квіти, рослини);
- індивідуальні замовлення та персоналізовані вироби;
- засоби особистої гігієни (косметика тощо);
- небезпечні матеріали, легкозаймисті рідини або гази.
Якщо у вас є запитання щодо повернення конкретного товару, будь ласка, зв’яжіться з нами.
На жаль, ми не приймаємо повернення акційних товарів та подарункових карток.
Обмін товарів
Найшвидший спосіб отримати потрібний товар — повернути той, що у вас є, а після схвалення повернення оформити нове замовлення окремо.
14-денний період для повернення в Європейському Союзі
Якщо товар доставляється в країни ЄС, ви маєте право скасувати або повернути замовлення протягом 14 днів без пояснення причин. Товар повинен бути в тому ж стані, у якому ви його отримали: неношений або невикористаний, з бірками та в оригінальному пакуванні. Також знадобиться чек або інший доказ покупки.
Повернення коштів
Ми повідомимо вас, коли отримаємо та перевіримо повернений товар, а також підтвердимо схвалення або відхилення повернення коштів. Якщо повернення схвалене, кошти будуть автоматично повернені на ваш початковий метод оплати протягом 10 робочих днів.
Зверніть увагу, що банк або компанія-емітент вашої картки може потребувати додаткового часу для обробки та зарахування коштів.
Якщо після 15 робочих днів з моменту схвалення повернення кошти не надійшли, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою hello@fluffabove.com.